党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。这表明我们党已经更为深刻地认识到了社会主义人道主义和社会主义人文关怀的意义，并已开始付诸行动。所谓“人文关怀“，我的理解就是对人的生存状况的关注、以人为主体和中心,尊重人的本质,维护人的利益,满足人的需求,促进人的生命力和创造力的总和。本文根据自己多年从事生产管理工作的体会，试就现代企业特别是生产现场的人文关怀作一个探索。我认为在现代企业的生产现场，人文关怀应该体现在七个方面。
一、制度是准则
现代企业应该有科学的管理制度。这是企业一切行动的准则。企业内部的人文关怀的主体是员工，它是通过企业的制度和管理体现出来的，只有与时俱进地完善和丰富管理制度，才能保障人文关怀的有效性和持续性。企业的管理者和员工构成一个有机整体，既不是相互对立，又不是彼此矛盾。管理者和员工都在企业这条大船上，企业的兴旺发达是大家的共同心愿，管理者与员工之间的相互尊重、彼此理解、相互关心、彼此帮助形成了一个融洽、和谐的人文环境，符合企业的整体利益和员工的共同利益。
为此，现代企业应该坚持员工代表大会制度，实行内部事务公开。企业要从坚持立足于全心全意依靠员工办企业来思考问题，深入推行员工代表大会制度，每年开好2次会议，要通过会议总结部署企业大政方针，并建立三级代表大会制度，形成包括班组在内的四级民主管理网络。企业要加大工代会源头参与企业管理的力度，涉及改革、改制的有关事项须经工代会审议通过；加大督促检查工代会决定事项的贯彻落实力度。企业要扎实推进内部事务公开制度的建设，公开内容向深层次、多领域拓展，突出抓好关系企业生产经营管理和改革发展的重大问题、关系企业员工切身利益的问题、关系企业领导干部廉洁自律方面的问题等内容的公开。这项工作的落实，有利于员工立足岗位，心怀企业，真正当好主人。
二、情感是纽带
因为制度是规范人们行为的准则，让大多数人能遵守的制度，就必须具有人性化。己所不欲，勿施于人。中国文化以“情”为特质。因此中国管理模式的成型，应当以理性精神为准则，纳情于理，移情于法，以建立“情、理、法”相统一的管理模型。实际上任何管理都应当是三者统一，无非是各自的运作机制不同，各自的管理成本不同，由此引伸出不同的管理模型和体制。人文关怀作为一种企业管理方式，应体现在管理的各个环节。从战略规划的制定到具体项目的实施，从制度规章的建立到实际工作的安排，都要体现以人为本的思想。在实际工作中，要尊重员工，相信员工，把员工所思、所想作为管理者决策的第一信号，把员工的情绪和热情作为是否实施工作的标准，把企业的目标化解成员工主动承担的责任。
正因为如此，我们要用情感纽带把全体员工团结起来，也要使生产一线的员工如同生活在一个和睦的大家庭里一样。企业与他们要互相理解、互相沟通、互相支持；上下要同心同德、积极进取、奋发有为。企业要始终坚持贯彻全心全意依靠员工办企业的方针，一切从尊重员工的主人翁地位和首创精神出发，切实维护员工的切身利益。企业对员工及其家庭成员遇到紧急医疗救治、婚丧嫁娶、助学帮扶、日常家庭生活出现的紧急情况、突发事件等各种实际困难，要采取有效手段，及时提供帮助和服务。
三、环境是舞台
一个整体和谐、环境宜人的厂区环境，不仅是企业实力与形象的象征，也可以增加企业全体员工的凝聚力和自豪感，从而达到生态效益、经济效益与社会效益的共赢。环境承载的生产、管理、生活功能要求，一般可分为三个区：生产区、行政区、生活区。笔者认为生产区是厂区的主体，其环境建设布局要求严格符合生产工艺、生产流程和运输要求，其景观设计要求严谨，在整体氛围上较为简洁，以符合生产要求为主。行政区通常位于厂区的核心位置，是企业对外形象展示和对外宣传的窗口，是厂区环境设计的重点。生活区是厂内员工的生活、休息场所，包括员工宿舍、食堂、员工活动场地等，其景观设计要求从员工的需求出发，提供人性化的生活和休憩场所。厂区景观的建设必须体现企业经营理念、团队精神、特色产品和发展方向等企业文化。国内许多大型企业已逐步将厂区景观作为企业文化的宣传主题之一，将企业的经营理念、特色产品、生产流程贯穿在厂区的整体景观设计中，突出企业文化，以提升整体形象、赢得更大的社会经济效益。人文关怀是现代企业文化建设的重要一环。关心员工生活，就是要在景观设计的过程中，从员工的日常工作休憩需求出发，为员工提供人性化的空间。如在生产区，运用彩色拼花、树荫下木质座椅组成小型休憩场地，缓解员工的工作压力；在生活区，设置健身步道、乒乓球和羽毛球场等运动场地，活跃员工的室外活动。
至于生产现场的环境更是人文关怀的一个十分重要的方面。生产作业环境包括工艺、设备、材料、工位器具、操作体位、程序、劳动组织、气象等。清洁、文明的作业环境是保证操作人员在作业中，不损害其作业功能，既能迅速、正确地完成任务，又能在连续的工作中无疲劳感，以及在长期工作中，作业环境对员工身体健康无任何不良影响。因此，企业在全面执行ISO9000、ISO14000质量管理体系的同时，要全面深入地推行“5S”（或“XS”）规范化管理。企业要对生产现场的环境绿化、美化、亮化（简称“三化”）的管理和对企业“三废”（废水、废气、废渣）“一噪”（噪音）的监测、防范与治理等工作的管理严抓、严控。做到作业区通道宽敞、物流有序、设备完好、堆放整洁、环境优美、文化浓郁。操作体位布置是否合理，是员工是否容易产生疲劳感的重要因素，因此还要根据人机工程学原理，保证无论是坐着操作者还是站立工作者在工作时的舒适感。
四、安全是保障
安全生产工作是人文关怀的保障。它是一项系统性的工程，需要各方面的共同努力才能实现“零”的奋斗目标。安全生产要以人为本，就是要以保障员工的生命和单位的财产安全为前提，从人文关怀的角度去抓安全、搞建设。安全管理工作归根到底都要由人去抓，要靠人去落实。在实际工作中，要时时处处本着“以人为本”的原则落实“安全第一、预防为主”的方针，因为安全管理的对象不仅是物和环境，更重要的对象是人。也不是只靠少数专兼职安全管理人员就能保证安全的。
笔者认为，生产工人作业现场的安全关怀，必须从三个方面入手：一是要以人为本，大力营造车间等作业现场的安全文化氛围。管理部门要严格制度，张贴警示语（或“安全温情提示”）和安全标志，要提高生产一线安全防护的科技含量，要切实提供劳动保护的用品。二是要认真组织员工学习安全文化理念、法律法规，学习安全管理与救援知识，学习与本职工作有关的安全生产知识，形成制度，常抓不懈，用制度规范员工的学习行为，并用先进典型加以引导；要从员工的思想状况、业务素质、应变能力和安全责任心等方面进行培训，让员工牢固树立“自己就是安全员”的思想，规范员工安全行为。三是要居安思危，警钟长鸣。在安全生产形势好的时候，坚持“安全第一”，力戒盲目乐观，在安全生产工作中自我加压，反复查隐患，反复抓整改，定期抓演练，定期抓总结；在安全生产形势严峻的时候，要勇于接受挑战，提高应急处理复杂问题的能力。四是严格安全操作规程，自觉做到无“三违”，实现“三不伤害”。严格安全操作规程要落实在作业现场管理上。各级领导干部要多深入作业现场，要时刻带着问题检查安全生产工作，现场指导安全操作规程，现场纠正违章，并进行安全教育，及时解决安全生产工作中存在的问题。
五、激励是动力
激励关怀一般都在四个方面加以考虑：即物质性的激励（工资、奖金等），精神性的激励（就是表扬，评先进、模范等等），关怀性的激励（给个假期外出旅游一下，回来给你报销），发展性的激励方式（培训、晋升等）。如今，又兴起了一种现代化的激励手段——“股权激励”。从目前情况来看，本土企业大多把薪酬因素放在激励的首要位置，充分发挥收入的激励作用，可以打破传统的工资等级体系，根据不同人员的水平和贡献，采取灵活的工资制度。因此，如何最大限度地发挥人的能力、实现能力价值的最大化是我国本土企业的关键问题,使员工价值得到最大程度的发挥。同时，建立多方位、多层次、多样化的绩效管理方法，从技能、价值观以及目标实现多个角度进行评价，使团队绩效和个人绩效相结合，加强管理层和员工的双向沟通,将个人绩效改进和职业发展进行有效的结合。
笔者认为，为使优秀的人才尽快成长，企业可以采取内部选拔领导人才，使优秀人才获得充分的成长空间。关注员工职业生涯发展，提供内部晋升和职责扩展的机会，为成长中的员工提供授权的机会，参与企业决策，结合企业发展和个人成长需要安排适当培训发展的机会，使得员工不断成长、成熟，并在企业找到适合于自身发展的机会。除此之外，我认为还可以在企业内开展一些主题教育活动。 活动宗旨是以企业文化建设为统领，贯彻落实企业文化理念、核心价值观和核心行为准则，引导广大干部员工自觉把理念变成行动，变成工作追求，变成时刻激励自己前进的动力，努力营造奋发向上、超越自我、不断进取的舆论氛围，动员广大干部员工继续向高标准看齐，发扬敢于“与强的比、向高的攀、同勇的争、跟快的赛”的精神，执著于“没有最好只有更好”的追求，立足岗位把工作做得更好。通过深化企业文化建设成果来体现主题教育的成效，不断提升执行力，实现工作最佳化，管理最优化，效益最大化，从而实现企业的和谐发展。
六、福利是关怀
福利是员工报酬的一种补充形式，也是一种补充的激励机制。“恰到好处”的福利既具有激励效果，又体现人文关怀。目前许多企业采取了多样化的福利关怀。如采取弹性福利制度，它给员工选择福利的机会，允许员工把个人需要与所需福利结合起来。另外，企业还把福利与工作年限联系在一起，高年限，高职务的员工更有较大的选择空间，充分体现了企业的人文关怀，这样更有利与长期激励。 还有要保证福利的质量，加强对福利项目的管理，使福利起到应有的作用。
笔者建议，企业要不断致力于改善生产一线员工的工作与生活环境，丰富他们的业余文化生活，不断提高他们的福利水平。企业在为员工提供施展才干、实现报负的舞台同时，还要适当地开展一些文娱体育活动；要开设图书室，免费对员工开放，让员工在业余时间借阅各类书籍；也可开设小型电子阅览室，让员工在休息时间也能了解到各种资讯。企业要切实按照国家规定，让员工享受带薪假期。企业要设有医务室，提供简单医疗和保健咨询等服务，定期免费为员工提供体检，并根据实际情况安排员工的医疗休养。企业要通过货币化原则提供通勤班车，每月按员工出勤发放工作餐贴，参照政府的有关规定报销员工子女的入托费、独生子女费等相关费用。
七是创新关怀
企业要鼓励一线员工在敬业的同时，向创新发展，鼓励他们与企业共成长，在创新中为企业奉献，在奉献企业中施展才智，并使之成为广大员工的自觉行动。企业可推行“星级员工”、“首席工人”、“品牌工人”等多种形式，征集员工的各类“金点子”，鼓励他们参加中、高级职业技能培训和等级鉴定，开展岗位技术练兵、技术比武等活动，评比“最佳学习型班”、“最佳知识型”员工。以学习推动工作，以工作促进学习，营造良好的创新氛围。要让员工感到“人人能成才，处处有舞台”，让他们奉献才智，成就梦想，以创新创效、追求卓越为目标，做好每一项工作、关注每一个细节。企业要通过各种活动，着力培养员工卓越的品德、卓越的意识和卓越的能力，为企业和谐发展、追求效益最大化做贡献。
现代企业在市场经济中难免会碰到各种各样的困难，但只要我们在日常生产经营活动中处处体现人文关怀，特别是对坚持在生产一线的操作工人始终做到“以情感人、用心暖人、以亲聚人”，那么我们一定能激发广大员工从容应对各种困难、快乐工作、多做贡献的工作热情,确保作业部门生产经营任务的圆满完成 |
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