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践行“三好一满意” 唱出新时代医患心声
发布人：管理者   发布时间：2012/11/02    浏览次数：1450    

    ----------焕云医务礼仪新誓词诞生

 

      高焕云女士带领白衣天使宣誓新时代白衣天使誓词
    我国新时代白衣天使誓词由我国着名医疗行业服务专家、医务礼仪专家、焕云专业医务培训创始人高焕云女士倡导，并在多个医疗单位宣誓实施，受到了广大医务人员的高度认可。
    白衣天使是广大人民群众对医务人员的圣洁称谓。因为他们纯洁、善良、富有爱心，他们是奉上帝的差遣来到人间治病救人、拯救苍生的使者，又因他们身着洁白的工作服，故被称为白衣天使。白衣天使是广大人民群众对医务人员的心灵呼唤，他们渴望美丽、善良、无私、奉献有爱心的医务人员。可是近三十年卫生事业改革，我们的卫生资源增加了，卫生队伍壮大了，医疗科技发展了，广大人民群众却越来越不满意了。俗话说没有不对的客户，只有不够的服务！现在是我们的病人不满意了，也就是说医务人员的待客之道出了问题。医务人员的礼仪出了问题，迎来送往是我们中华民族的传统礼仪，但是恰恰是在最应该值得尊重的受病痛折磨的病人身上省略了这些礼节。白衣天使对病人的尊重，来自对神圣生命的尊重，来自仁爱。
    我国着名医疗行业服务专家高焕云老师于2012年5月份开始，带领焕云团队成员用了近三个月的时间，做了千名住院病人的理想医务人员形象调查，结果显示希望医务人员尊重病人的占99.5%，排在第一位。也就是说广大人民群众希望把尊重还给他们。病人饱受病痛折磨拿钱来祈求我们医治他们的生命，而医务人员却对最值得尊重的病人简化了应有的真诚、有效和表达的应有礼仪。因此导致医患纠纷呈逐年上升趋势。2012年5月4日卫生部发出紧急通知，要求各级卫生行政部门协调公安机关向二级以上医院等重点医疗机构派驻警务室，共同加强医疗机构治安管理，维护正常诊疗秩序，保障医患双方合法权益与人身安全。也就是说医生、护士给病人看病，不远处有警察在保护着我们，唯恐我们中的哪一方受到了伤害。如何来保证我们医务人员和病人的安全？是要靠警察吗？不！医患纠纷的根源就是医患之间的不信任，重建信任就是解决医患纠纷的金钥匙，礼仪就是这个金钥匙的密码，因此礼仪才是我们医患共有的保险单！天使更应知道什么是天使的礼仪，这是白衣天使履行使命的前提和保障。
    我国着名医疗行业服务专家高焕云女士
    什么是礼仪？高焕云老师说：“礼仪就是真诚尊重和有效表达的统一。”
    真诚：发自内心地尊重自己、尊重别人。
    有效：让对方收到你的心意。
    表达：把善良的心意用文明的语言、优美的举止表现出来。
    什么是白衣天使的礼仪？高老师说：“医务礼仪是指发自医务人员内心对生命尊严的真诚尊重，并在行医的过程中完美展现行医艺术，让服务对象感受到心灵关爱的行为准则和行为规范。”
    医务礼仪中的真诚： 来自于对生命尊严的尊重。
    医务礼仪中的有效：让病人感受天使心灵的关爱。
    医务礼仪中的表达：指医务人员用履行使命的艺术，去展现美好的心灵，从而让病人收到。
    高老师认为病人比其他人群更需要尊重，因为病人处于身体特殊时期，恐惧、迷茫和担忧渴望得到医务人员的重视、帮助、关爱、鼓励，更渴望得到医务人员的尊重。
    焕云专业医务培训创始人高焕云女士
    新时代白衣天使誓词的诞生符合现在医疗行业的严峻形势，针对医患纠纷根源抛出强有力的根治利器，符合现代卫生部倡导的“三好一满意”精神，必将对医疗行业的发展起到积极地推动作用！
    新时代白衣天使誓词如下：
    我宣誓：用我的生命去履行救死扶伤的使命！
    我宣誓：用我的真诚去尊重世界上的每一个生命！
    我宣誓：让每一位病人收到我真诚的尊重！
    我宣誓：用我最美好的语言和行动去感动每一个病人！
    我宣誓：我将牢记今天的决心和誓言，用毕生精力实践服务好、质量好、医德好，做人民群众满意的白衣天使！！！


 
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