在医疗科技迅猛发展的今天，人们在为科技进步感到欣喜的同时,有了更多的焦虑.因为医疗科技虽然进步了,硬件上都上了新的档次,但软件的东西不仅没有同步发展,却更加令人担忧,越来越多的问题摆在了我们的面前，最值得医疗行业领导担忧的就是:随着市场经济的发展,道德滑坡问题严重,也影响到我们医疗行业.医疗科技发展与人文的分离也日趋严重，表现在:医疗行业的服务形象日益损坏，人民群众不满意的呼声越来越高，最让我们医务人员痛心的是医疗行业的服务形象日益倒退，白衣天使的圣洁形象笼罩阴影；医患纠纷频发，医务人员的从医环境令人担忧，我国已经成为世界上医务人员遭受病人杀害最多的国家。

【主办单位】西经医院管理研究院            

【承办单位】西经企业管理中心

【培训地点】重庆市●重庆阳光酒店（江北区大庆村红石支路）        

【培训时间】2015年10月24-25日（23日报道，24-25日研讨，26日离开）

【培训对象】  
　1、各级卫生行政部门分管领导和医政处（科）、医疗服务监管处（科）负责人及有关人员
　2、各级医学会、医院管理协会、医师协会有关人员
　3、各级医院院长、副院长、副书记、医务部主任、财务部（科）、职能部门科长、院办主任、公共事业拓展部等医院中高层主管及医院科室中高层管理人士。

【课程宗旨】
　1、梳理大道：寻中华传统文化之根，用优秀文化管理医院，让医院管理成为文化。
　2、更新理念：认清新时代医疗服务重点，明确医疗服务方向。  
　3、规范服务：全方位规范医疗服务，让理念、形象、内容、流程、语言完美融合。
　4、和谐医患：理解新时代医务礼仪，让医患和谐成为现实。 
　5、重塑形象：树立新时代白衣天使形象，重振医疗行业雄风！

【课程特色】
　1、医务培训与传统文化的完美融合，专业、实用、高效，国内独此一家！
　2、君问道，臣问法，民问自我，一语找对根源，彻底解决中国医患难题！
　3、医务礼仪、知识和技能完美融合，让白衣天使成为新时代文明的象征！
　4、为医院文化注入生命力，帮您创建一流服务品牌，提高综合竞争实力！

【师资介绍】  
　高焕云老师：北京大学医院管理内涵建设特邀培训专家；2008年奥运会特约医务礼仪培训专家；我国新时代医务礼仪创始人；我国医疗行业规范化服务第一人；中国演讲协会理事。多年从事培训工作，致力于传统文化的研究和传播，创立了焕云医疗、焕云教育和焕仁文化三大国内知名品牌，其“焕仁文化”思想已影响了千千万万的中国人。  

【培训内容】
　模块一：卓越服务——做真正的白衣天使 （医院文化规范）
　A、医务人员的天使形象
　B、卫生部领导及白衣天使的困惑
　C、医患失和的原因
　D、何为医务礼仪
　E、做真正的白衣天使

　模块二： 传统文化—— 中国义礼  孝行天下
　A、中华文明危机
　B、文化本质
　C、孝行天下
　D、我们的生命使命 

　模块三： 以礼营销——超越满意  追求卓越
　A、医院生存环境分析
　B、观念决定生存
　C、什么是以礼营销？
　D、卓越服务 礼营天下 

　模块四 ：人脉何来—魔法沟通 走进心灵 （服务语言规范）
　A、认识沟通
　B、沟通障碍原因分析
　C、魔法沟通走进心灵（医患魔法沟通秘籍）
　D、医患沟通魔法训练